章节字数：1479 更新时间：10-12-19 08:11
第一节工作分析的程序
工作分析是对组织内部各项工作系统分析的过程，这个过程一般可以分为三个基本阶段：前期准备阶段、收信分析阶段和结果事例阶段。这三个阶段彼此衔接、相互联系、相互影响。
一、前期准备阶段
准备阶段的工作越详细周密，工作分析工作便越可能顺利地进行。一般来说，准备阶段的主要工作包括：了解工作职务的基本特征、选择工作分析人员、制订分析工作的具体计划方案。
（一）工作职务的基本特征
工作分析的最初工作是围绕了解职务的基本特征而开发的背景资料收集。对工作分析有参考价值的背景资料主要包括：
1．国家职业分类标准和国际职业分类标准
我国的职业分类辞典将职业分为大类、中类、小类和细类4个层次，每一个层次都有不同的划分原则和方法。大类层次的职业分类是依据工作性质的同一性，并考虑相应的能力水平进行分类，共8个大类；中类层次职业共66类，是在大类的范围内，根据工作任务和分工的同一性进行分类的；小类层次的职业共413类，是在中类的范围内，按照工作环境、功能及其相互关系的同一性进行分类的；细类层次的职业共1838类，继类职业分类即为职业的划分和归类，是在小类的基础上，按照工作分析的方法，根据工艺技术、对象、操作流程和方法的相似同一性进行分类的。
2．行业或职业协会的有关资料
除非是全新的一个职务，否则一般总能够收集到以前人们进行过的职务分析资料。行业或职业协会常常会保存这方面的资料，劳动和人事部门以及同行业的组织也会保存这方面的资料，这些资料往往是工作分析人员审查并重新编写工作说明书的起点。
3．组织中的有关资料
（1）组织结构图。组织结构图描述了组织中各个组成部分之间的相互关系。它可以反映当前的工作与组织中其他工作的关系及其在组织中的地位。组织结构图确定了每一个职位的名称、权限关系、信息沟通与交流的方式。
（2）工艺流程图。工艺流程图是对组织结构图的有关信息的详尽的补充，通过工艺流程图，工作分析人员可以比较好地了解工作部门或职位之间的动态联系。
（3）部门职能说明书。组织中的各个职能部门说明书规定了每一个部门的使命和职能。它有助于工作分析人员将职能部门的职能全面有效地分解到部门内的各个职位上去。
（二）工作分析人员的选择
1．成立工作分析小组
工作分析的准备阶段，应该成立专门的工作分析小组。工作分析小组成员通常包括进行策划和提供技术支持的专家、具体实话操作的专业人员以及负责联络协调的人员。小组成员应该被赋予进行工作分析的权限，以保证分析工作顺利有效地进行。
在选择工作分析人员时，首先要考虑的是聘请外部工作分析专家、还是由组织内部的专业人员来进行，两种选择各有其优缺点。
（1）外部专家。聘请外部专家的优点是：外部专家来自于组织外部的专业机构，他们通常经过专业的训练，能够系统地收集和分析工作信息；外部专家作为组织外部人员，对组织问题的分析更加客观、可信；外部专家往往具有在不同组织中实施工作分析的丰富经验。当然，外部专家对组织的具体工作业务缺乏全面深入的了解，他们将花费大量的时间去熟悉和研究工作业务，这可能影响工作分析的进程。同时，聘请外部专家会增加各方面的费用。另外，外部专家进行调查时，被调查者的合作性可能较差。
（2）组织内部专业人员。组织内部专业人员通常来自于人力资源管理部门或业务流程部门。从组织内部选择工作分析人员时应该充分考察工作分析人员的条件。一般来说，工作分析应该具备的条件包括：具备从事管理和心理学方面的知识；了解工作分析的技术和程序；具有观察、面谈、记录、分析等方面的能力和技巧；具有包容性，能够获得他人的信赖和合作。
2．工作分析涉及的其他人员
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