章节字数：2407 更新时间：10-12-20 18:19
为建立组织的工作分析系统，需要得到组织方方面面的合作，其中，组织高层领导的重视是非常关键的。此外，工作任职者及上级主管对工作信息收集工作的支持也是必不可少的。
（1）工作任职者。工作任职者最了解工作的内容，有可能提供真实、完整、可靠的工作信息。当某个职位上的任职者数量较少时，一般使用所有符合要求的任职者收集工作信息；当某个职位上的任职者数量较多时，需要对符合要求的任职者进行抽样，保证样本的有效性。
（2）任职者的上级主管。作为上级主管，他们有机会观察任职者，能够客观地提供工作信息。他们往往倾向于从任职者“应该如何做”的角度而不是“实际如何做”的角度来描述任职者工作，因此，工作分析人员需要对他们所提供的信息进行鉴别。任职者的上级主管通常并不是主要的工作信息的来源，工作分析人员需要他们对已经收集来的工作信息进行检查与佐证。
（三）制订工作分析计划
在准备阶段，工作分析人员还应该制订一个详细的计划方案，用以指导具体的分析工作，计划方案通常包括以下内容：
1．界定分析对象和抽样方法
计划方案要说明分析工作职务的范围、他们的规范名称及非正式称谓，还要界定所要收集的信息类型和内容，界定抽样规模和抽样方法。
2．确定信息收集的方法
计划方案应该说明所采用的具体分析方法、所使用的**器、设备及其他辅助工具，还应该说明工作描述数据的统计分析方法。
3．确定工作分析的步骤和起止时间
计划方案还必须确定工作分析的步骤，规定各项工作的起始时间和完成时间。应该选择各种工作活动最典型、最稳定的时期进行分析，对不同工作的分析应尽可能地集中在同一时间进行，实际分析时间应尽可能集中。
4．意外事件的处理措施
计划方案还应该提出各种可能发生的意外事件的处理措施。如，部分样本损失时应该如何补救，原定的分析方法不适应分析要求时应该采取哪些替代方法，食品设备发生故障时的应变措施等。
二、收集分析阶段
这一阶段是工作分析的具体实话阶段，包括实际收信与整理分析两个环节。
1．实际收集
这一个环节是工作分析人员运用计划所确定的信息收集方法对所需的信息内容和信息类型进行收集的过程。工作分析的性质、目的和用途，决定了所要收集信息的内容和类型。工作信息主要包括：
（1）工作活动。这方面的信息主要是指任职者必须进行的与工作有关的具体活动，一般包括具体的工作时间、工作标准、具体的工作事项和工作方式以及与他人交往的活动。
（2）工作标准。这方面的信息主要涉及对任职者进行评价的各种标准，如完成工作的时间、工作质量、工作标准、工作误差分析等。
（3）所使用的机器、工具、设备和辅助工作。这方面的信息主要是指为完成工作所采用的机器、工具、设备和所需要提供的辅助性工作，工作的辅助条件如所涉及的专业知识、加工的原材料以及所需的咨询和维护等方面的劳务。
（4）工作环境。工作环境方面的信息涉及的是任职者的工作环境和工作背景。包括时空环境，如工作的物理环境、工作的日程安排；也包括任职者所处的组织环境和社会环境；此外还包括组织对任职者的各种激励措施，如经济性激励和非经济性激励。
（5）定位于人的活动。这方面的信息主要涉及任职者的行动，如有关身体动作的要求和沟通、基本的动作、体力的消耗等；以及工作本身对任职者接受教育背景的要求（如教育程度、专业要求、培训等）和素质要求（如思想品质素质、知识素质、能力素质、心理素质等），素质要求既要考虑职业的要求，也要考虑工作岗位的要求；另外，一些特殊的工作对工作者的个性或体能有特殊的要求，不能一概而论。
2．整理分析
对所收集的信息必须进行整理分析，通过整理和创造性地分析，发现有关工作和任职者的关键信息，进而归纳、总结出工作分析所需要的材料和要素，使之成为可以使用的管理文件。整理分析的主要方法是鉴别和整序。鉴别是对工作信息的准确性、真实性和可行性进行分析，判断其误差的大小，以保证信息的真实可靠。鉴别的主要方法有核对、佐证、逻辑分析和复查。整序是把收集来的众多信息按照一定的标准和要求，进行归类整理，整序的主要方法是分类法。
3．注意事项
在收集分析阶段，必然要涉及大量的工作任职者和管理人员，因此，赢得他们的支持是非常必要的。同时，对于获取信息的来源、途径以及对于信息研究方法的考虑也是非常重要的。具体来说，在收集分析阶段要注意以下事项。
（1）注意从不同方面获取工作职务的差异。进行工作分析时，首先要明确各种工作职务活动本身存在的天然差异，此外，还可以从职务活动所处的自然环境和组织环境、工作职务的时间要素、作业活动要素以及任职者要素等各个方面去获取各个职务活动的差异。只有这样，才能避免单一角度进行分析可能产生的偏差。
（2）注意定性信息与宣信息相结合。所有的有关工作职务的信息，既可以是定性的，也可以是定量的。定性的信息往往是可以用文字表达的项目，比如，工作条件、环境要素、任职者的资格条件等。定量的信息则是通过数字表达的项目，如工作计量、工作日程、工作群体的人数等。更多的工作信息则需要定性与定量的结合。
（3）加强与有关人员进行沟通。可以通过会议的形式，向有关人员进行必要的宣讲和动员，使有关人员了解工作分析的目的和意义，消除顾虑和压力，争取他们的支持和合作；同时也应让他们了解工作分析的时间和进程，了解工作分析使用的方法以及需要的配合。这种沟通是信息收集工作有效进行的必要保证。
（4）与有关人员共同审查和确认工作信息。为了避免偏差，必须与工作任职者及其上级主管就所收信的信息绩效核对、佐证和复查，以修正可能不准确的信息，同时也有助于工作任职者及其主管对工作分析结果的理解和认可，为他们今后实际使用工作分析结果奠定基础。
三、结果整合阶段
分析的结果要整理成书面的文件，形成工作分析的最终结果，即工作说明书和工作规范，以便在日后人力资源管理中使用。这种书面的文件通常有文字说明和图表说明两种形式。有关工作说明书和工作规范的编写，将在后面作专门的介绍。
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