章节字数：1908 更新时间：11-02-17 11:06
（三）问题设计
问卷设计的关键问题是问题的设计，包括问题题干和问题答案的设计。
1．问题题干的设计
（1）概念准确。语句中所运用的概念要准确具体，尽量避免使用抽象的概念或一词多义的概念，杜绝使用造成调查者与被调查对象之间产生歧义的概念，以免千万对同一概念作不同的理解。
（2）语言简洁、语句简短。
（3）避免双重含义，即避免在一个问题中同时询问两件事。
（4）避免倾向性和诱导性，即避免问题本身含某种倾向来引导被调查者的回答方向。
（5）注意问题的顺序。一般可以按照以下原则确定问题之间的相互次序：把被调查者熟悉的问题放在前面，比较生疏的问题放在后面；把简单易答的问题放在前面，较难回答的问题放在后面；按照时间先后、从外部到内部、从上级到下级等逻辑顺序；先问宽泛的、一般性的问题，后问与职位相关性很强的问题；开放式问题放在问卷的最后。为了便于对问卷调查资料的统计，问卷常常以封闭式问题为主。同时在最后附有一到两个开放式问题，以收集定性的、丰富多彩的资料，同时也便于在问卷分析以后进行重点的访谈分析
2．问题答案的设计
（1）答案要具有穷尽性。所谓穷尽性是指答案应包括所有可能的情况，若所列答案不能穷尽所有的项目，可在所列的若干答案后面加上“其他”类。如果一项调查结果中，选择“其他”一栏的人数相当多，说明答案的分类不恰当。
（2）答案要具有互斥性。所谓互斥性是指答案相互之间不能重叠或互相包含。如果一个回答者可以同时选择属于问题的两个或更多的答案，那么，这一问题的答案就一定不互斥的。要做到互斥有两种方法：一种是标准统一；另一种是针对比较复杂或抽象的问题进行同层次分类。
（3）确定答案的测量档次。应按不同次序排列问题的答案，对于可以做数量加减计量的答案，应注意答案各档次间距不宜太宽，且各档次的间距要尽量相等，数字之间要衔接吻合，注意排队重叠和中断。
四、工作日志法
工作日志是由任职者按时间顺序，详细记录自己在一段时间内的工作内容与工作过程，经过归纳、分析，达到工作分析的目的的一种工作分析法。日志的形式可以是不固定的，也可以由组织提供统一的格式。
工作日志法是在完成工作以后爱日即时记录的，具有详尽性的优点。同时通过工作日志法所获得的工作信息可靠性很高，往往适用于确定有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度方面的信息，因此工作日志法又具可靠性的优点。
由于工作日志法是由于工作任职者自行填写的，信息失真的可能性较大，任职者可能更注重工作过程，而对工作结果的关心程度不够。运用这种方法进行工作分析对任职者的要求较高，任职者必须完全了解工作职务的情况和要求。另外，这种方法的信息整理工作量大，归纳工作烦琐。
一般来说，在用于工作分析时，工作日志法很少作为唯一的、主要的信息收集技术，常常要与其他方法相结合。实际工作中，工作分析人员通常会将组织已有的工作日志作为问卷设计、准备访谈或者对某一项工作做初步的了解文献资料来源。
五、关键事件法
关键事件法是美国心理学家约翰。福兰纳提出来的。所谓关键事件，就是对工作绩效有重要意义的职务背景关系及相应的行为。关键事件法是对完成工作的关键行为进行记录，并选择其中最重要的和最关键性的部分进行评定的方法。关键事件要求对岗位工作任务千万显著影响的事件进行归纳分类，从而形成对工作岗位的全面了解。
（一）对关键事件的描述
对关键事件的描述应该包括的内容主要有：
（1）该事件发生的背景和原因；
（2）工作者有效的或多余的行为；
（3）关键行为的后果能否被认知；
（4）工作者控制上述行为的能力。
二）关键事件法的特点
1．关键事件法的优点
（1）能够识别提高员工绩效的关键性因素。关键事件法能够反应工作者特别有效的工作行为和特别无效的工作行为，从而能够更好地确定每一行为的利益和作用。
（2）适用于工作周期较长以及工作者的行为对组织任务的完成具有重要影响的情况，能够作为人力资源主管部门对工作绩效评估与工作训练时的参考。
（3）建立的工作行为标准准确。关键事件法要求工作分析人员、管理人员、本岗工作人员，将工作中折“关键事件”在进行时详细地加以记录，所以对职务行为的描述和由此而建立的行为标准更加准确。
2．关键事件法的缺点
由于关键事件并不能对工作提供一种完整的描述，因此这种方法无法描述工作职责、工作任务、工作背景和最低工作资格的情况；同时，为收信必要数量的关键事件的信息所花费的时间往往较多；另外，这种方法对中等绩效的员工难以涉及，遗漏了平均绩效水平。
（三）关键事件法的运用
运用关键事件法进行工作分析时，应注意以下问题：一是调查期限不宜过短；二是关键事件的数量应该足够说明问题，但不能过多；三是正反两方面的确良事件应该能够得到兼顾。
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