章节字数：1344 更新时间：11-01-05 13:10
怎么做的、用了多长时间、工作环境如何和使用了哪些工具等内容。因此，工作样本的代表性将直接影响工作分析的结果。
2．观察前要制订详细的观察提纲
要事先确定观察的内容、观察的时刻、观察的位置等。观察内容要全面，如工作的目标、任务、使用设备、工作时间、上下级关系、体能要求、工作环境等；观察的时间可选用瞬时观察和定时观察；观察的位置的选择要确保能够观察到对象的全部行为而又不至于影响到对象的正常工作。
3．充分考虑任职者的心理反应
观察者在场对于任职者会产生一定的心理影响，可能引起任职者形形色色的反应，如紧张、预警、扮伪等等，从而影响到观察结果的真实性。为了能够观察和记录到真实、自然的工作活动信息，工作分析人员既可以采取隐蔽的措施，也可以采取开诚布公的态度。隐蔽的措施主要是隐蔽观察的意图或者观察者的身份以消除任职者的预警心理和扮伪策略；开诚布公的态度是事先明确观察分析的意图和意义，以求得任职者的真诚合作。
4．观察和思考相结合
由于上述心理因素的影响，不能过高估计观察所得到的信息的准确性。即使是物理测量，其精确性也并不等于观察结果的准确性，不能过于迷信物理测量的手段。所以，工作分析者应将观察和思考相结合，避免机械记录，应对工作信息进行比较和提炼，以提高观察的准确性。
二、访谈法
访谈法是工作分析人员通过面对面询问而获取工作要素信息的方法，主要用于确定工作任务和责任等方面。访谈法的对角可以是任职者本人，也可以是专家和主管人员；访谈的形式可以是个别访谈，也可以是群体座谈；访谈的程序可以是标准化的，也可以是非标准化的。
（一）访谈法的特点
1．访谈法的优点
（1）具体准确。一般来说，任职者对于自己工作的特征最为熟悉，也最有发言权，由任职者本人描述工作内容，具体而准确。
（2）双向沟通。访谈法是一种双向沟通，便于向任职者解释工作分析的必要性和功能，同时也有助于与任职者的沟通，消除其工作压力。
（3）详细深入。访谈过程如果能够得到访谈对象的合作，可以对工作者的工作态度与工作动机等深层次的信息有比较详细和深入的了解。
2．访谈法的缺点
（1）信息可能是扭曲的，可信度不够高。
（2）技巧性高。访谈者的技巧，直接关系到访谈的效果。访谈员要有多方面的知识和能力，需要经过专门的训练。
（3）工作成本高。访谈法比较费时，工作成本较高。
（4）对访谈结果的整理和分析比较困难。
（二）访谈法的运用
访谈的实施大致包括访谈准备、进入访问、提问和记录整理等方面的工作。
1．访谈准备
访谈准备工作是非常具体的。主要的准备工作有确定访问方法、确定访问对象。为了保证访谈的效率与信度，一般宜采用结构式的访谈法，为此，事先应拟订一个结构合理、比较标准化的问题表，其内容应该涵盖所有的工作要素。在确定访谈对象时注意人数要适当，对象要有代表性。
2．进入访问
工作分析人员在进入访谈时，首先要作一个指导性的发言，说明研究的意图以及对管理、对任职者的意义。
3．提高
提高是访谈的关键，提问时应该注意问题的内容和提问的方式。
（1）问题的内容。问题应该与工作分析的目的相关，不应该超出任职者的知识经验范围，不应该涉及任职者的个人隐私。
（2）提问的方式。表达要清楚，含义要准确；语言要浅显，避免生僻的专业性术语；不应带有暗示性和倾向性；避免发表个人观点和看法。
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