章节字数：1947 更新时间：08-11-12 11:12
第二天一早，我和装修师傅结算了银钱。14个人中，有2个人被淘汰，她们分别推了一车草和一车泥，成本是底可装不满屋子又不实用，其他人有买蜡烛的，有买一束花的，还有反正都算合理啦！召集所有人，对她们说：“很高兴大家现在能和我一起站在这儿，你们都是我选的，希望大家以后：团结一心，认真工作。我在这先和大家说几点，望大家仔细的记着：第一点如何接近顾客？
接近顾客是店铺销售的一个重要步骤，也是一个很有技巧的工作。这方面做的好，不但拉近了与顾客的心理距离而且还可以尽快地促成交易；反之，未开口便吓跑了顾客。
下面我和想和大家交流一下接近顾客的一些基本技巧：
“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。如果你没有注意到这一点，而对顾客不理不睬，就会导致每天失去几单生意，所以我希望各店铺人员，能主动与顾客打招呼。
现在我希望大家在客人进来后能够说句“欢迎光临”。打个比方说说潜意识对人心理的作用。清晨，当你一觉醒来，对自己说“今天我心情很好，我是一个快乐的人。那么你一天可能都是快乐的。这正反映了潜意识对人的作用。所以，你如果也习惯对顾客说“欢迎光临”那会给顾客很好的印象，这样顾客也愿意来买我们的衣服。
我想大家一定有这种经历，有时候我们在别的店购物时，我们会碰到一些过分热情的老板，他们老远就会和你打招呼，当你走进她的专柜时，他更是尾随而至，寸步不离，并且喋喋不休地开始介绍他们的服装如何如何。作为顾客来说喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们观赏和挑选，不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”。所以我们切忌“不要过分热情”。
接近顾客的最佳时机
我们应该让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是你需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，观察顾客。一旦发现时机，立刻出击。
那么最佳时机：
一、当顾客看着某件商品（表示有兴趣）
二、当顾客突然停下脚步（表示看到了一见钟情的“她”）
三、当顾客仔细地打量某件商品（表示有需求，欲购买）
四、当顾客找店员寻问价格（表示已产生兴趣，想知道品牌、价格、产品成分）
五、当顾客看着产品又四处张望（表示欲寻求导购的帮助）
六、当顾客主动提问（表示顾客需要帮助或介绍）
原则把握住了，时机找准了，那么下一步就是我们该以何种方式来接近顾客促成交易。
一、提问接近法
Eg：您好，有什么可以帮您的吗？
这件衣服很适合您！
请问您穿多大号的？
您的眼光真好，这是本店服装最新上市的产品。
二、介绍接近法
看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。
产品介绍：
1。=特性（爱恩贝品牌、款式、面料、颜色）
2。优点（大方、庄重、时尚）
3。好处（如夏装、亲情氛围、舒适、吸汗、凉爽）
互动环节：介绍自己身上穿的衣服；介绍新到的货品等
注意：用此法时，不要征求顾客的意见。如果对方回答"不需要"或"不麻烦了"就会造成尴尬的局面。
三、赞美接近法
即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。
Eg：您的包很特别，在那里买的？
您今天真精神。
小朋友，长的好可爱！（带小孩的顾客）
俗语：良言一句三春暖；好话永远爱听。
通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。
四、示范接近法
利用产品示范展示展示产品的功效，并结合一定的语言介绍，来帮助顾客了解产品，认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明，68%的顾客试穿后会成交。
试穿的注意事项：
1、主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链等。
2、引导顾客到试衣间外，静候顾客试衣。
3、顾客走出试衣间时，为其整理。
4、评价试穿效果要诚恳，可略带夸张之辞，赞美之辞。
无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必须注意以下几点：
一。顾客的表情和反应，察言观色。
二。提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。
三。与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是肩内侧一米左右，也是我们平常所说的社交距离。
好了，就这么多，你们要记住，如果哪天我发现你们不是按我的标准招待客户我会立即解雇她，听清楚没有。”我扫视一眼她们严肃的问。我看她们目瞪口呆又大声问了一下，她们才一脸崇拜又充满信心的大声回答：“是，小姐。”我想了想：现代在网上看过的营运方案以后有机会再说一些吧！扫视了一下大家：“几个楼长跟我来一下。”
我在自己让装修师傅特别准备的办公室里对她们说：“你们四个的名字是薛雨，刘净，黄语，王慈吧！”
我看她们点头，又说：“我这里不养闲人，希望大家要记住这点。我刚刚说的，你们应该都应该已经记住了吧！我特地让人把男装间，女装间，修了两间小木房，那是供客人换衣用的。你们要让人向每一个新客人介绍一下。时间一长，人们就知道了，也不用大家多废口舌去讲。好了，我准备后日就开张。明天我会分派大家一些工作，你们去忙吧!”
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